"스마트스토어에 체험단 모집 홍보를 해도 되나요?" 2026년 1월 네이버 지식iN에 올라온 이 질문에 답변이 8개 달렸어요.
답은 모두 제각각이었어요.
표시 의무만 지키면 된다는 답, 징계 위험이 커서 권하지 않는다는 답, 외부에서 모집하면 안전하다는 답이 섞여 있었습니다.
리뷰에는 규칙이 두 겹으로 걸려 있습니다.
어느 플랫폼에나 똑같이 적용되는 공정거래위원회 지침, 그리고 플랫폼마다 따로 정한 운영 규칙이에요.
아래 내용은 공정위 지침, 네이버 스마트스토어 도움말, 쿠팡 운영원칙과 판매자 안내 페이지 원문을 기준으로 했습니다.
해도 되는 것과 안 되는 것은 표와 체크리스트로 나눠 두었어요.
공통 규칙: '쇼핑몰 후기'도 광고로 보는 공정위 지침
기준 문서는 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」입니다.
현행본은 2026년 6월 1일부터 시행된 공정위 예규 제499호예요.
상품평과 직접 관련된 내용은 네 가지예요.
- 포인트·할인도 대가입니다. 지침은 경제적 대가의 예로 현금, 상품, 상품권, 적립포인트, 할인 혜택을 들어요. "할인을 받고 후기를 쓰기로 한 뒤 구매 홈페이지에 사용후기를 남긴 경우"도 표시 대상 예시로 적혀 있고요.
- 표시는 앞에, 분명하게 해야 합니다. 2024년 12월 개정으로 글 형태의 후기는 제목이나 첫 부분에 표시해야 해요. '체험단', '체험 후기', '선물'처럼 대가가 드러나지 않는 말은 명확한 표시로 보지 않고요.
- 나중에 받는 대가도 표시합니다. 구매 뒤 돌려받는 페이백, 우수 후기로 뽑혀야 받는 포인트가 여기에 해당해요. 2025년 12월 개정된 공정위 안내서(Q15)에도 같은 내용이 다시 나와요.
- 별점·긍정 문구를 조건으로 걸면 안 됩니다. "별점 5점"을 조건으로 쿠폰을 주면, 표시를 했더라도 기만 광고에 해당할 소지가 있어요(같은 안내서 Q8).
예외도 있습니다.
조건을 채운 사람 모두에게 차별 없이 대가를 줘야 해요.
판매자가 후기 내용에 관여하지 않아야 하고요.
대가가 아주 적고, 대가를 준다는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있어야 해요.
이 요건을 모두 채우면 예외적으로 표시하지 않을 수 있습니다(안내서 Q15).
네이버·쿠팡 규칙 비교표
| 항목 | 네이버 스마트스토어 | 쿠팡 |
|---|---|---|
| 판매자용 리뷰 보상 기능 | 리뷰이벤트. 기간 안에 쓴 리뷰가 자동 응모되고, 판매자가 베스트리뷰를 골라 포인트를 줌 | 리뷰 이벤트(로켓그로스 안내 기준). 조건을 채운 리뷰에 쿠팡캐시 지급 |
| 보상 조건과 심사 | 베스트리뷰당 포인트 설정 필수. 선정했으면 지급 필수. 반복해서 선정하지 않으면 운영이 제한될 수 있음 | 50자 이상 + 사진·영상 1개. 쿠팡 운영팀이 검수. 별점·긍정 여부와 무관하게 지급 |
| 비용 | 베스트리뷰 수 × 포인트. 비즈월렛(네이버지원포인트) 잔액보다 크면 등록 불가 | 리뷰 1개당 2,200원(VAT 별도). 리워드 2,000원 + 이용료 200원. 출시 초기 요금으로 바뀔 수 있음 |
| 대가 표시 | 높은 할인율 등을 받고 쓴 체험단 리뷰에는 '무료체험'이 자동 표시됨. 외부 체험단 리뷰는 작성자가 '대가성'을 직접 적어야 함 | 리워드가 지급된 리뷰에 쿠팡캐시 지급 리뷰 이벤트 참여 문구가 자동으로 붙음 |
| 체험단 | 판매자가 외부에서 모집할 수 있음. 대가성을 적지 않으면 리뷰 블라인드, 판매권한 이용정지가 될 수 있음 | 쿠팡체험단은 쿠팡이 와우 회원 가운데 고름. 고객이 신청하는 방식이 아님. 200자 이상, 사진 필수 |
| 금지·제재 | 판매자와 구매자가 같은 사람이거나 연관된 거래는 자동 블라인드 | 특정 업체 상품만 반복해서 칭찬해 경제적 이해관계가 의심되는 상품평은 등록 제한. 위반하면 글쓰기 1주·30일·영구 차단. 자기 ID나 남의 ID로 자기 상품을 사는 허위 구매 금지 |
| 카테고리 제한 | 의료기기는 리뷰 혜택이 제한됨. 도서는 이벤트 대상에서 자동 제외 | 성인·주류·담배 등은 제외. 2,200원 미만 상품, 중고 상품도 참여 불가 |
차이를 한 줄로 줄이면 이렇습니다.
네이버는 판매자가 베스트리뷰를 직접 고르고, 외부 체험단 리뷰의 대가 표시는 작성자가 직접 적어야 해요.
쿠팡은 리워드 대상 선정을 쿠팡이 하고, 표시 문구도 자동으로 붙여요.
해도 되는 것과 안 되는 것
해도 되는 것
- 플랫폼이 공식 제공하는 리뷰 보상 기능을 씁니다.
- "사진을 포함해 주세요", "사용 기간을 적어 주세요"처럼 형식을 요청합니다.
- 외부 체험단을 운영합니다. 단, 리뷰 첫 줄에 대가를 적게 해요. 네이버 도움말에 나온 예시는 "상품 홍보를 위해 무료로 증정 받고 작성한 리뷰입니다"예요.
하면 안 되는 것
- 별점 5점, "좋아요" 같은 긍정 표현을 보상 조건으로 겁니다.
- 대표·직원·가족 계정으로 리뷰를 씁니다. 네이버에서는 자동 블라인드 대상이에요. 직원 후기에도 경제적 이해관계를 표시해야 하고요(공정위 안내서 Q25).
- 페이백 체험단 리뷰를 일반 구매 후기처럼 둡니다.
- 쿠팡체험단을 사칭하는 모집에 응합니다. 쿠팡은 개인 번호나 외부 메신저로 체험단을 안내하지 않아요. 쿠팡 밖에서 구매를 유도하거나 환급해 주지도 않고요(쿠팡 뉴스룸 체험단 FAQ).
리뷰 이벤트 운영 전 체크리스트
- ☐ 보상 조건에 별점이나 긍정 문구가 들어 있지 않은가
- ☐ 조건이 형식(글자 수·사진·사용 항목)으로만 되어 있는가
- ☐ 보상을 받은 리뷰 첫 줄에 '무료 제공', '포인트 지급' 같은 대가 내용이 들어가는가('체험단' 한 단어로 끝내지 않기)
- ☐ 페이백이나 우수 리뷰 선정처럼 나중에 주는 보상도 표시하도록 안내했는가
- ☐ 판매자 본인·직원·지인 계정이 참여 명단에 없는가
- ☐ 의료기기, 도서처럼 리뷰 혜택이 제한되는 상품이 섞여 있지 않은가
- ☐ 쿠팡에서는 외부 체험단보다 쿠팡 리뷰 이벤트를 먼저 검토했는가
- ☐ 모집 공지, 안내 문구, 지급 내역을 보관했는가(지침상 후기 내용의 입증 책임은 광고주에게 있음)
리뷰 대행을 맡길 때도 위 체크리스트로 운영 방식을 먼저 확인하세요.
인애드컴퍼니는 바이럴·인플루언서·체험단·리뷰·올리브영·PPL 마케팅을 대행하는 회사입니다. 리뷰 캠페인 진행 방식은 아래 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 리뷰 마케팅 안내
참고 자료
- 국가법령정보센터, 추천ㆍ보증 등에 관한 표시ㆍ광고 심사지침 (공정위 예규 제499호, 2026-06-01 시행)
- 공정거래위원회, 경제적 이해관계 표시 안내서 개정본 배포 (2025-12-02)
- 스마트스토어 고객센터, 리뷰에 '무료체험'이 표시되는 기준이 무엇인가요?
- 스마트스토어 고객센터, 리뷰이벤트를 진행한 경우 구매자에게 혜택을 꼭 지급해야 하나요?
- 스마트스토어 고객센터, 리뷰이벤트는 등록/선정 시 참고해야 할 사항이 있나요?
- 스마트스토어 고객센터, 구매자가 작성한 리뷰가 블라인드처리되었어요
- 쿠팡, 상품평 및 상품문의 운영원칙 (2022-08-04 버전)
- 쿠팡, 쿠팡 서비스 이용 약관-사업자용 제14조 (2026-10-11 버전)
- 쿠팡 마켓플레이스, 로켓그로스 리뷰 이벤트 안내
- 쿠팡 뉴스룸, 자주 묻는 질문: 쿠팡 체험단 ep.1 (2026-07-06)
- 네이버 지식iN, 스마트스토어에 체험단 홍보 가능한가요? (2026-01-22)